Маркетинг у соціальних мережах у неурядовій організації – інтерв’ю з Ганною Прейне-Косач та підтяжка обличчя 30 хвилин
В інтерв’ю від 11 серпня 2022 року Анна Прайне-Косач, голова Асоціації допомоги UKRAINIAN FUTURE Aid e.V., розповідає про те, як соцмережі формують роботу НУО та як соцмережі можна використовувати в гуманітарних цілях.
Інтерв’юер (I): Наскільки велика ваша організація та як організована ваша команда соціальних медіа (далі SMM)?
Анна Прайне-Косач (А): У нас понад 100 волонтерів, майже всі вони шукають захисту, і понад 100 німецьких юристів, які пропонують юридичну підтримку. Наша діяльність складається з кількох стовпів: психологічна підтримка, юридична підтримка, SMM та інформаційне забезпечення, а також ІТ-рішення для тих, хто шукає захисту у вигляді широкої онлайн-платформи.
І: Як виникла асоціація?
А: Асоціація була заснована в березні 2022 року за підтримки Сенату Гамбурга та сенатора Дресселя – через війну в Україні. З самого початку я взяла на себе роль спеціаліста з усунення несправностей, щоб координувати допомогу. Ми дуже швидко росли. Тим часом ми налагодили контакти у Берліні, Мюнхені, Нюрнберзі та Франкфурті, і ми запропонували розширити нашу роботу та ноу-хау до Австрії, Нідерландів і навіть Канади. Щоб правильно передавати інформацію і підтримувати зв’язок, нам терміново потрібен був SMM.
В принципі, у нас є дві цільові групи в SMM: українці, яким ми допомагаємо, і німці, які зацікавлені в допомозі і хочуть більше дізнатися про потреби тих, хто шукає захисту.
Невдовзі після початку війни я працювала координатором німецько-української групи врегулювання кризових ситуацій. Там була гаряча лінія.
Але: Обмін інформацією, реєстраційними документами тощо по телефону неймовірно складний. Ми швидко зрозуміли, що цю роботу набагато простіше виконувати через SMM.
І: Яку роль відіграє SMM у вашій діяльності в асоціації?
А: SMM відіграє неймовірно важливу роль. Ми провели опитування в одній із найбільших українських Telegram-груп за кордоном, у якому взяли участь 75 тисяч учасників. Ми запитали: «Де українці хочуть отримати інформацію, наприклад, про своє правове становище?» Попри велику кількість офіційних онлайн-пропозицій, українці віддають перевагу соцмережам як джерелу інформації. Причиною цього є особистий та індивідуальний досвід, який передається.
95% наших волонтерів самі шукають захисту. Це означає, що майже все, що ми, як асоціація, поширюємо в SMM, випливає з нашого власного досвіду. Бюрократія і законодавство такі мінливі і непрозорі. Для людей, які шукають інформацію, важливо мати можливість поділитися своїм досвідом з іншими.
І: Як працює SMM?
А: У нас працює понад 15 співробітників в SMM. Якщо ви заглянете на наші сторінки, ви побачите розумний вміст із зображеннями та графічним дизайном. Поки що ми зосереджувалися насамперед на українській цільовій групі, оскільки тут була величезна потреба в інформації. У нас є дуже професійні автори контенту, і у нас є люди в окремій команді з 8 осіб, які звітують із власного досвіду. Це люди, які самі шукають захисту, які пишуть прості для розуміння інструкції, наприклад, як відвідати центр зайнятості, як подати заяву на допомогу, як отримати щось на Tafel тощо. Щоб написати такі інструкції, ви повинні мати власний досвід.
На другому етапі, щодо нашої другої цільової групи, нам потрібні німецькомовні та англомовні люди. Наша мета – отримати пожертви для нашої роботи. SMM допомагає нам залучити більше людей до пожертвувань. Ці гроші йдуть безпосередньо на наші проекти. Наприклад, минулого тижня ми купили броньований санітарний автомобіль. «Швидку» щойно відправили на передову через Київ, де вона тепер корисна для порятунку життів. Для цього нам потрібно вміти спілкуватися з людьми та передавати інформацію – ми робимо це через SMM.
І: Які SMM-канали для вас найважливіші?
А: Найважливішими для нас є Facebook та Instagram, тому що ми отримуємо дуже сильну підтримку від Meta. Ми дуже вдячні. Meta планує відкрити офіційний офіс у Києві. Це дозволяє нам зв’язуватися з людьми на місці. Ми також зв’язалися з Tiktok, зовсім іншим засобом, який раніше охоплював молодшу аудиторію. Наша цільова група в Instagram – це люди до 35 років, а у Facebook – старше 35. Готуємо ролики для YouTube з надання першої допомоги в психологічній сфері. Тому ми використовуємо різні канали для різного віку та цільових груп. Ми також налагодили хороші контакти з Google. Також у процесі створення знаходиться наш сайт, який зможе просувати нашу діяльність.
І: Неймовірно, скільки ви зробили за дуже короткий час! Як змінилася політична комунікація завдяки використанню SMM?
А: Ти так багато можеш зробити завдяки SMM! Через відео, голос або фотографії можна охопити неймовірну кількість людей. Це часто недооцінюють. У той же час, це неймовірно складна робота – контролювати та систематизувати всю цю інформацію, незважаючи на всі доступні інструменти для цього. Тим більше я пишаюся нашою командою!
І: Чи є у вас ще якісь цілі в роботі SMM на найближче майбутнє?
А: Зараз ми будуємо дві платформи. Одна з них спрямована на психологічну допомогу. Мета – визначити тих, хто потребує невідкладної психологічної підтримки, тому цих людей направляють до наших психологів. Треба тестувати і наших волонтерів. У цій сфері дуже важливі емпатія і стресостійкість. Ми вже стикалися з тим, що волонтери були змушені залишати нас через недостатній рівень стресостійкості.
Друга платформа буде додатком, за допомогою якого, з одного боку, можна буде визначити конкретні потреби для допомоги тим, хто шукає захисту. З іншого боку, ця платформа є біржею роботи для українців. Українці не звикли отримувати соціальні виплати. Як правило, вони хочуть швидко отримати роботу та самі формувати своє життя. Є багато високоосвічених українців, які, нехай і тимчасово, роблять велику роботу в Німеччині і також можуть підтримати країну. Я бачу це як безпрограшну ситуацію.
Ми вже спілкувалися з іншими рекламними агенціями. Тут буде співпраця. Мета — автоматично перекладати CV для всіх зацікавлених українців, завантажувати їх на зовнішні біржі вакансій і пересилати до пулів рекрутерів. Це на час усуває мовний бар’єр, оскільки цей процес не вимагає жодних мовних знань. Тут також дуже важлива величезна присутність SMM. Чим більше людей ми можемо охопити, тим більше можливостей для застосування. Українські фахівці можуть бути надзвичайно корисними як для середнього бізнесу, так і для великих компаній. Ми хотіли б підтримати українських спеціалістів як у навчанні, так і в працевлаштуванні в Німеччині. Прагнемо продовжити цю підтримку на ринку праці в Україні після війни, де також можуть бути можливості для німецьких компаній розпочати роботу.